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  1. Diga gracias.
  2. Explique por que aprecia la queja.
  3. Discúlpese por el error.
  4. Prometa hacer lago inmediatamente con respecto al problema.
  5. Solicite la información necesaria.
  6. Corrija el error inmediatamente.
  7. Compruebe la satisfacción del cliente.
  8. Prevenga errores futuros. 

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Janelle Barlow y Claus Moller
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